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　　文|禾新

　　疫情所带来诸多变数，正在潜移默化地影响着整个社会的消费习惯，这对各行各业都具备重要意义，其中也包括彩票领域。

　　应对疫情防控情况不断变化，近期多地彩票机构采取暂停代销网点销售或顺眼彩票兑奖期限等举措。复杂的经营环境为彩票的运作带来挑战，面对疫情之下国民消费习惯的变化，彩票从业者能够从中获得哪些启示？

　　疫情带来三大消费习惯变化

　　过去一段时间内，科学游戏、麦肯锡中国等多家国内外机构开展调研，基于超过5亿购物者及50+亿笔消费数据上设立抽样追踪大数据分析引擎。结果显示，疫情之下，国内消费者的习惯正出现多种趋势性变化：

　　1。线下购买频率降低 但单次购买量增加

　　一组数据显示，疫情暴发期呈现出一个显著的趋势是，非自由支配类别的客单价提升，反映出消费者避免外出购物的倾向，以及每次出门多买一些，减少出去购物的意愿。

　　例如，疫情期间，便利店的客单价提高了124%，疫情缓解后增长仍保持在22%。这一点，在人们对彩票的购买上同样有所体现。

　　国外彩票公司科学游戏针对欧洲及美国的一组调查数据显示，按照票面价格统计平均购买量，价格更高的即开票正变得更受欢迎。

　　“去年，我们在美国两个州对（彩票）零售商进行采访，获得了一个一致性发现：购买即开票的顾客单次购买金额相比疫情前有所增加。”调研人员表示。

　　2。渠道向线上、线下便利店和药店转移

　　一组数据显示，2020年疫情高峰期，线下消费层跌落至正常水平的37%左右。伴随近年来国内疫情防控举措获得收效，虽然线下消费正逐渐恢复，但差异明显，其中自由支配支出的类别持续承受压力。

　　疫情期间，由于消费者囤积必需品且选择在家下厨，超市、便利店和药店的销售额大幅攀升。但高峰过后的表现不一，在人们对药品的需求以及就近购物的意愿推动下，超市销量回落，便利店和药店则继续保持增长势头。疫情期间，食品餐饮、时装店和百货商场等可自由支配支出的类别受到沉重打击，且恢复较慢。

　　近年来，为优化彩票经营环境，渠道拓展业成为彩票销售的新课题。商超、便利店、药店甚至餐饮店等都成为彩票架设销售终端的潜在地点。包括于此，上述结论产生借鉴意义。

　　3。线下忠诚度受到冲击，线上互动抵消部分影响

　　由于疫情期间对外出的限制，中国消费者更愿意尝试新的门店和品牌。疫情高峰过后，约28%的人选择转向另一家店。对此，提供更好配送服务、防疫安全性、线上服务等都成为原因。而为顺应这些趋势，目前服装等受到重创的经营类别正逐渐加强数字化活动。这些对于彩票业务同样具备参考意义。

　　例如，一家高端时装零售商投资了天猫、商店应用和社交媒体等线上渠道。在3月，虽然其线下销售额下降了约50%，但线上销售额却增长了60%。一家大型食品杂货零售商送货上门服务的需求剧增300%。

　　应对变局：通过转变更好服务购彩者

　　总而言之，新冠疫情对中国消费者的购物习惯产生了深远影响。这些趋势性变化可带来多重启示，包括构建新的彩票经营战略提供借鉴意义，其中可以包括：

　　1。关注新的购彩模式

　　调查显示，线下消费频率降低使得人们单次的购买力增强，这一趋势在彩票上同样得到体现。关注于此，科学游戏表示，发行更高票面价值的彩票可以成为尝试举措之一，当前在国际彩票市场上，相对高价位的即开票正成为大势所趋。

　　近两年，越来越多50美元单价即开票近两年来在美国多州密集上市。其中包括得克萨斯、科罗拉多、印第安纳、明尼苏达、俄克拉荷马、佛罗里达、宾夕法尼亚、亚利桑那和密苏里等。同时伴随而来的，每款高价位即开票的奖金数额也大幅增长，突破2000万美元。

　　2。提升彩票产品曝光度

　　简单地说，如果消费者找不到产品，就不会有购买行为产生。大多数零售商多年来制定了多渠道零售战略。当大流行来袭时，这些策略的效果便得以体现。因为产品仍然可以供消费者可见。同样的原则也适用于彩票——更多的曝光彩票产品，就更有利于购彩者参与游戏。

　　与此同时数据显示，疫情期间，人们正越发倾向于就近购物。对此，经营者更应该顺势而为。

　　正如近年来国内彩票推动的销售渠道拓展，选择更多场景进行跨界合作，有助于彩票的推广与拉新。“让彩票产品在尽可能多的地方上市至关重要。”科学游戏公司在报告中指出；

　　与此同时，在代销门店的经营中，诸如即开型彩票的产品更需要在零售时可见。关于此，其具体经营方法，新浪彩通也曾在与资深业者联合推出的知识内容中提及。

　　3。推动数字化在彩票领域的应用

　　研究机构麦肯锡中国在报告中表示，疫情为企业的数字化转型按下了“快进键”，建议企业或机构等经营者可采用多种方式发力，其中部分内容应用于彩票领域，同样具备参考意义：

　　·加强数字化管理。销售点数据显示，疫情已对各地区、各渠道和各类别产生重大影响。现在，企业或机构运营节奏发生很大变化，要对更细碎的事项做决策，不确定性提高也加快了决策频率。这些都需要数字化优先的方法和敏捷的组织能力。

　　·拓展全渠道服务。除了线上购物，还要以端到端的数字化方式吸引客户。中国消费者对全渠道（方位）体验的需求日益加大，这意味着他们想要的不只是线上购物。

　　一家高端服装零售商部署了一系列解决方案，包括让销售人员使用微信群（在CRM系统支持下）联系VIP客户介绍个性化产品，与关键意见领袖（KOL）一同做社交媒体节目，以及加大内容营销力度。

　　引申到彩票领域，这将涉及到产业链上的多个环节与不同主体。依据“严禁擅自利用互联网销售彩票”彩票管理条例，而即使在网彩禁售条件下，仍不能忽视针对购彩者的其他线上需求与服务——

　　一方面，彩票机构发力线上营销与便捷服务；另一方面彩店等代销群体也要提高对“利用好线上工具完成购彩者维活及更多服务”的重视程度。

　　References：

　　[1]《疫情之下：中国消费者的四大趋势性变化》——麦肯锡中国

　　[2]《Lessons from the Year that Changed the World：What trends are here to stay， and how can lotteries apply lessons learned？》——2021 Scientific Games Corporation。