那么一切还是停留在初次见面的时候为好(我最喜欢的一句诗)。
我是一个逆向思维者,在遇到困难、失意、消沉情绪蔓延的时候,我就想起这句话,我会努力回到历史原点,去回忆和思考我最初的想法,我把现在的想法和最初的想法对照一下,如果我最初的想法是对的,那么我会坚持。
我经常问自己为什么可以对网贷行业这么有激情,触发我激情的原因是什么?答案是论坛。
我在2012年6月20号(离现在两年多了)写的一个帖子,这个帖子我大概花了4个小时写好的(我现在还记得,在凌晨4点写好的),里面谈到了我理想中的网贷平台,时过境迁,这个帖子很多观点目前看来是不合时宜的,但是有些观点还是有现实参考意义的(那时候投资者之间、投资者与平台之间的交流比较少,在信息有限的前提下,观点难免有偏颇,望大家理解),比如:弱化qq群的功能,强化论坛的功能。
方法/步骤
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1、qq群的积极作用:qq群一个非常好的直接交流工具,快捷、方便、直接、明了,可以融入投资者之间,增进投资者与平台之间感情沟通,拉近大家之间的距离,起到一个非常强的心理安全暗示作用,对投资者及时了解平台的动态也是很有帮助的,投资者之间还可以抱团取暖;所以qq群在一个网贷平台发展的最初阶段,是一个非常重要的渠道;qq群还有很多好处,大家都说过了,我就不再重复。
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2、qq群的局限性:(1)不公平的问题:一个qq群只能容纳2000人,里面还有员工、僵尸号、马甲号、卧底号,也就是说一个qq群真正有效服务的人数在1000人到1500人,随着网站用户数的逐步提高,一个qq群是无法满足平等服务所有用户的需求,那么必然需要增加qq群,而增加qq群的结果就是平台的负担会越来越沉重,需要管理层到处灭火(每个群里都是会有质疑的,如果质疑不及时回复,会造成质疑发酵,最后闹得人心惶惶),从服务公平性的角度出发,应该取消qq群(您也许在官方1群,可以得到更好的服务,对那些不在1群的用户而言,相对不公平,举例:之前我迫于无奈,几乎把所有一个月净值标6%的净值标都投满,但我只在1群谈过,2群的用户一无所知)。
(2)QQ群的信息传播速度快,但在传递的过程中容易失真:举个比较简单的例子,还是上次投一个月6%净值标的事,这个是信息的传播路径是:曾经低头了,给投资者满6%一个月净值,大家快发6%的净值标——曾经为了巴结P2P平台大户,进行利益输送,给大户投6%的净值标——P2P平台向大户低头,因为被大户绑架了——P2P平台和大户分脏不均,闹掰了——P2P平台歧视散户,没有底线,是个垃圾——P2P平台很快就要被挤兑了——P2P平台挤兑了,大家赶紧去提现(这个例子有一点演义的色彩,因为是qq群聊天,外人想去了解事情的来龙去脉,也无从查证);(3)qq群容易造成管理层决策失误:qq群是是平台管理层了解用户心声的窗口,加上我本人以前就是投资者,闲下来也喜欢在群里侃大山,在群体中,人总是容易做出一些误判,比如直通车权重变更的投票,本来我根本没有想去发起这样的投票活动,被群里的用户一起哄,就头脑发热搞了这个投票活动,qq群容易吵架的原因之一就是因为大家太熟悉的,起哄造成的;(4)qq群太消耗平台管理层的时间和精力:我每天都会把论坛和qq群里面的信息看一遍,qq群很多信息是侃大山,有时候碰到明显不符合逻辑的质疑,忍不住回复一下,给大家感觉我很不稳重,态度很生硬,如果不去看qq群,那么qq群也就失去听取用户心声这样的作用(投资者怎么批评我的没关系,但我是不允许投资者骂我们的员工,如果我在群里一说话,就被围攻,那么我只能不去看群,群也就失去了沟通的价值);
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论坛的战略意义:为什么论坛可以提高到战略性意义?1、论坛可以记录平台发展的心路历程:论坛可以记录这些成长的点点滴滴。
忘记历史,意味着背叛,历史是需要有人去书写的,P2P平台还很弱小,还默默无闻,现在是没有人愿意去书写P2P平台的历史,那么只能我们自己来书写,我们要用论坛的战略阵地书写P2P平台的点点滴滴,也许10年后,P2P平台还活着,也许会成为一个不错的企业,那么可以给后来者提供一点点借鉴价值;如果P2P平台在网贷的浪潮中粉身碎骨,可以给网贷行业的发展提供一个小小的标本,这个标本是这个行业发展壮大必须的垫脚石,我们也乐意去作别人的垫脚石;2、论坛将记录平台用户的成长之路:平台需要在不断试错中逐步成长,用户也需要在网贷行业发展过程中不断总结和提高,也许您最初在论坛留下脚印只是为了一个精华,当您的一个个精华串联起来,这将成就您人生的精华,也许您可以通过论坛学习和总结,成为下一个曾经(我几乎所有的网贷知识和憧憬,都是通过论坛上学习到,从最初天天泡在拍拍贷、融和贷、人人贷的论坛,再到活跃于红岭创投的论坛,再到成名于网贷之家、网贷天眼论坛,我的网贷之路离不开论坛,我懂得论坛对一个行业发展深度的影响,同样的道理,论坛对一个互联网公司的发展深度也将举足轻重,曾经有人愿意资助我100万去开第三方论坛,我权衡再三后放弃。
)3、论坛将展现平台的胸怀和积极进取的精神:判断平台是否心胸狭隘、是否有道德底线、透明有否?这些都可以通过论坛展现出来。
论坛对管理层的批评与反对,一直是我们前进的动力,我们将通过论坛不断总结经验教训,积极进取,克服阻力,不断前进。
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总结:QQ群是个好东西,但QQ群以后会成为阻碍论坛的活跃度和关注度的绊脚石,我们必须忍痛割爱,也许有人会认为只有P2P平台这种傻子,把对其他平台而言可有可无的论坛当作一个战略性产品来推广,在这里我想说:我愿意做傻子,P2P平台愿意为了长期利益去忍受短期的阵痛(我很佩服马云,马云一直宣称余额宝不是阿里巴巴的战略产品,因为他很清楚自己内心的梦想)。
END
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论网贷平台论坛的意义
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