列举菠菜玩家的层级管理和转化方式14期6
一、玩家层级管理
1、玩家管理思路
直客平台的玩家精细化运营是直客平台保持玩家粘度的重要手段，其主要的方法有以下几种：
演讲嘉宾：
塞特·舒尔
卡尔·本尼森
梅莉莎·布劳
Brett Arbanel
主持人：迈克尔·查普曼
卡尔·本尼森
史蒂文光
凯瑟琳·兰德
主持人：Behnam Dayanim
亚历克斯·伊格尔曼
金斯利爱德华兹
威廉·韦伯
迈克尔·查普曼
主持人：Blaine Graboyes
罗伯特·里皮
罗伯特保龄球
亚历克斯·伊格尔曼
伊恩·史密斯
授予Farwell
扎克·史密斯
主持人：迈克尔·查普曼
萨沙·辛格
威廉·韦伯
主持人：Chris Pizzuro
杰森“狼”罗森伯格
威廉·韦伯
贾米森塞尔比
主持人：Melissa Blau
金斯利爱德华兹
塞特·舒尔
迈克尔·查普曼
金梅尔策
主持人：Blaine Graboyes
（1）VIP制度是直客平台针对头部玩家的运营方式，其运营模式源于线下赌场。针对贡献度最高，并且拥有良好消费记录的玩家，平台会为其度身定制专属服务，内容包含但不限于专线充值、代客投注、一对一客服经理等，以最大程度方便玩家投注。
（2）玩家资料收集是区分直客和代理模式的重要区别。对于直客平台而言，为了提高玩家留存率，增强与玩家的互动，通常需要在玩家注册时直接或间接获取其私人资料，包含联系电话、常用邮箱、聊天工具ID中至少一项。
（3）玩家升级体系培养玩家消费习惯，同时也是让新玩家通过规则熟悉平台的方式。主要策略为玩家与平台互动越多，停留时间越长，可以获得玩家等级晋升、礼品等福利。
（4）针对不同投注习惯的玩家进行标签分类管理，可以提高平台的运营效率，同时对玩家的消费行为有更强的把控。具体维度包含但不限于地域、性别、年龄等。
2、对不同消费层的玩家管理方法
通过对行业内一些大型的直客平台的近距离接触，对不同消费能力的玩家进行分层提供服务是近年来通用的一种玩家管理方法，这种分层分为内部玩家管理和前端玩家管理。
内部玩家体现为两个方向，一是根据玩家消费能力分层，让不同层次的玩家在平台享受的服务通道不同，最直接的就是充值渠道、限红等；二是根据玩家消费的力度，提供不同的服务内容。我们以某综合娱乐平台的玩家分层管理方案为例，来了解分层管理玩家的方法：
前端管理玩家的方式相对比较明晰，也是在服务分层的基础上发展而来的一种玩家等级制度，我们常看到某些平台上的VIP 等级或是玩家等级、积分等级等都属于这种类型。下列图表中展示的是某直客平台提供的骑士等级制度
经验来源：在平台投注游戏,每投100元可换算为1个经验。
晋级降级：达到相应的等级经验后,可晋级,不符合等级要求的经验后则降级。
等级奖励：如下表
3、沉默玩家的激活方法
我们对沉默玩家的定义是在某一周期内未登录平台、未产生充投行为等，在玩家达到需要激活的条件时，直客平台会通过玩家在平台预留的联系方式，以优惠福利等切入口来唤醒玩家继续在平台游戏的目的。下表列举了目前各平台通用的激活方法、途径和周期。
以下为9月3日我们在比特发注册后（注册需要验证邮箱) ，平台当天在不同时间会针对玩家预留的有效联系方式，发送邮件通过欢迎信、限时优惠、平台人工客服提供的优惠来召回玩家前往平台游戏。
二、玩家转化分析
1、电销
在我们了解的直客平台的转化方法中，公认为电销是目前最为直接有效的一种主动转化方式。联系的电话号码主要得益于玩家注册时填写的手机号码，由于玩家已经深入到注册的流程中，基本可以确定玩家的菠菜属性相对非常高，只要采取适当的话术和优惠诱导，即可完成玩家向有效玩家的转化，且电销的优势也在于能够一对一的沟通服务。
电销介入的方式我们在前面章节中介绍过，主要是注册失败、充提失败、注册沉默等环节，以下是我们列举的几个话术案例：
（1）送开户彩金：我是* *公司的VIP客服专员，给您打电话是想邀请您加入我们公司的特邀VIP会员的，为了表示诚意这边也是有为您准备了* *元的开户礼金的，彩金是不需要存款的，* *倍流水就可以出款的，诚心希望您可以来了解一下可以吗？
（2）索要QQ微信：我这边是使用的国际网络电话，一般发短信回大陆，都是有拦截，收不到的，我也可以加一下微信或者QQ呀。您放心，这个都是我私人的，平时我也是不会打扰到您的。
（3）不愿意换平台：我们也不是说非让您一下换到我们公司来玩的，您可以先用彩金试试手气，如果觉得不错的话，后期可以小额的来存款游戏下，偶尔来转转运。因为信任也是慢慢建立起来的，您也可以给我们一个机会呀，那我们这边刚好有个彩金赠送给您，那您不妨来体验一下，试下手气嘛。
（4）存款优惠：首存打码量比较高，不建议参加哦~我们这边公司入款直接存送百分之0.8％，次次存，次次送。你一周连续6天存款，就可以申请我们每周的全勤签到的活动的。
2、微信/QQ
在直客平台规模相对较小时，平台常用的手段是尽量挖掘玩家的联系微信和QQ，添加玩家的QQ和微信后进行管理，其优势是便于管理玩家，且使用玩家最常用的微信/QQ，也更方便联系到玩家，有活动通知等都能快速送达，沟通成本低。为了更好的管理玩家，在某些直客平台甚至针对玩家开展专门的微信签到活动，以保障玩家的活跃度。
3、直播转化
直播作为近年来最火的线上娱乐，其应用已经渗入到菠菜行业中，除了在国内作为菠菜流量引流的方式之外，近年来更是直接在菠菜平台出现，作为平台氛围、粘性建设、直客转化等方式。
以下为某公司旗下的以真人直播结合彩票、旗牌娱乐的直播平台，主要以转化玩家、增加粘性、带打、氛围等为出发点，在玩家与主播互动的过程中，即可在界面上完成投注、开奖等操作，平台提供多位主播，主播可享受玩家的打赏及平台分成。
新兴的直客平台中有较多的平台已经在引用该模式。
在于可以通过一对多的方式更好的接触玩家，也能在一定程度上缓慢提升玩家对平台的信任关系。
而为了降低成本，较小的直客平台依然还是使用在线聊天室的方式来带动玩家，计划、跟单等是主要的拉动手段。
4、一些特殊的转化方式
（1）手机号码代注册
为了提升转化率，直客平台会在联系玩家之前先以玩家的手机号码在后台创建好用户名和密码，并通过短信发给玩家，且告知玩家使用手机号码即可登录。通过该方式来提升和加快玩家的转化效率。
（2）比特币支付送礼
我们在前面提到过关于区块链菠菜的优势，目前其主要体现为：
一是利用数字货币作为菠菜货币，增加炒币的方式；
二是利用区块链技术来搭建菠菜平台，在某些菠菜平台的支付渠道中增加了比特币等，甚至通过优惠鼓励玩家用数字货币。
（3）特殊时令对指定玩家群体的转化方式
以下我们列举两个案例来说明为了促进某些时节里对特定玩家群体的转化方式：
案例一：在2018年世界杯期间，为了吸引体彩玩家，增加平台的体育玩家，某平台直接收购了国内一批以体育分析、体育资讯为主的网站，收购回来后直接在这些平台进行精准引流，达到了非常好的效果。
案例二：同样是在世界杯期间，某直客彩票平台，主打体育竞猜，紧紧抓住了国内500彩票网遭严打的时机，投入上百万的成本抢购500彩票网的流量渠道和关键字，成功为平台引入了大量玩家，盈利达亿级以上。
第一期回顾：《论直客菠菜平台作为全新研究模式的开发目的和意义》
第二期回顾：《直客平台和代理平台的定义与差异化分析》
第三期回顾：《直客平台的获客渠道详细梳理》
第四期回顾：《推广渠道成本评估与周边产业链解析》
第五期回顾：《直客菠菜玩家特征分析和流程管理模式》
下期预告：
8：《直客菠菜玩家运营、游戏运营以及代理运营三种运营方法论》
11：《菠菜私庄模式举例分析》
