如何让你的用户对你的平台上瘾
不管那栋BC大楼,大佬們都渴望用戶能夠像"上癮"一樣愛上自己的平台,自己的產品。這樣就能不費吹灰之力得到持續用戶活躍,岂是一个"爽"字了得!
要用户如何"上瘾",今天就通过心理驱动界著名的尼尔··胡佛博士所创立的“上瘾模型”来与各位看倌说明:
一、"上瘾模型"的目的和适用范围
"上瘾模型"的最终目的:让用户把使用某个产品变成一种习惯,进而对产品产生依赖。注意,要先身体养成『习惯』,才有心理上的『依赖』,最后达到身心『上瘾』的状态。
像目前有不少台子有所谓的"签到"活动,你可以先不充值,每天都点一下鼠标,敲一下键盘来我台子签到,同样的行为作个几天,自然平台域名就记在你脑海里,晚上做梦重大奖,梦境背景说不定就在我们台子上。
上瘾模型所适用的产品应当是习惯养成类产品,具有以下两个特点:
1. 足够高频:
如平台"签到"活动还会搭配其他任务,增加我们设定的用户行为重复频率,达到真正的高频。
2. 对于用户来说,拥有足够多的好处:
再比如说当用户每天完成签到后,闲来无事就站里到处逛逛,发现真人里面有个美女主播引起注意,挠到你的痒处,第二天,你想听听他的声音,第三天,你想看看他的笑颜,那就更加强这"签到"行为的频率与深度。一旦发展成为习惯,就会变成必需品。习惯养成类产品通过“挠痒痒”来减轻用户的心理上的不舒服。
二、上瘾模型的四个阶段
上瘾模型分为"触发"、"行动"、"多变的酬赏"和"投入"4个阶段。
1. 触发阶段:
触发指促使用户使用产品的诱因,分为外部触发和内部触发两种。
外部触发即我们常说的拉新手段,包括广告、SEO、应用商店推荐、熟人推荐等,是通过用户以外的环境因素来引导用户产生行为。
内部触发则通过用户记忆中的各种关联(associations)来引导用户产生行为,负面情绪通常被作为内部触发使用。
让用户通过内部触发去自发地持续地使用产品,就是让上瘾模型不断运转的关键。
胡佛博士还介绍了一种帮助我们找到用户内部触发的五问法,我们就利用五问法来找到用户使用微信朋友圈的内部触发:
我们假设王小明是一位刚刚大学毕业步入职场的白领,她在一家互联网公司从事产品助理工作,她经常把自己工作和生活中的事分享到微信朋友圈,也经常在微信朋友圈查看朋友们的工作和生活情况。我们就用五问法来探索王小明的内部触发:
(1)王小明为什么要使用微信朋友圈?
答:因为朋友们都在用。
(2)为什么朋友们都在用,王小明就要用?
答:为了了解朋友们的近况,并让朋友了解自己的近况。
(3)她为什么要了解朋友的近况,并让朋友了解自己的近况?
答:为了和朋友们保持持续的联系。
(4)她为什么要和朋友们保持持续的联系?
答:为了维护和朋友之间的友情。
(5)她为什么想要维护和朋友之间的友情?
答:她害怕自己的朋友会忘记自己,不再和自己做朋友。
通过五问法,我们找到了促使王小明不断使用微信朋友圈的内部触发——恐惧。只有不断地使用微信朋友圈,王小明的朋友们才不会忘记王小明!这也是我们透过微信或QQ推广都要进去或自创建一个群,透过群内同侪压力,你也玩,他也玩,那我为何不玩玩看呢?自行产生内部触动,一步步请君入瓮。
2. 行动阶段:
行动则是指用户使用产品,用户通常是对产品有所期待才会使用产品(比如使用拼多多就可以买到9.9包邮的口红);这便是产生行动的第一个要素——动机。
除了充分的动机,行为还必须便于实施。
对于用户来说,用拼多多购买9.9包邮的口红应当是一件比较容易的事情,比如无需花费过多的时间、金钱和脑力,周围人对用拼多多买9.9的口红这件事情也不会反对、苛责、鄙视等。
另外最重要的一个因素是,用户被触发了该行为,比如用户的闺蜜告诉用户她在拼多多上购买了9.9包邮的口红,用起来还不错。
通过电话下注在中国澳门、新加坡和澳大利亚等其他菠菜中心是不允许的,但在菲律宾却是合法的。
3. 多变的酬赏:
用户在使用该产品之后,应当能够获得奖励,且该奖励应当是多变的。
作者认为多变的酬赏包括以下3种:
(1). 社交酬赏:人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。如平台上的中奖名单、威望值,以得到别人羡慕的眼光。
(2). 猎物酬赏:指人们从产品中获得的具体资源或信息。如中奖金额、彩金、平台源源不断的信息流像论坛或特别互动直播内容。
(3). 自我酬赏:指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。如平台的投注计画,追号,走势图都是。
4. 投入:
投入指用户为产品提供个人数据和社会资本,不断地为产品付出自己的时间、精力和金钱。所以不少的台子会推出积分制活动,透过积分升级,得到更优质的平台服务或其他更多更好的奖品奖金。
胡佛博士认为行动阶段用户获得即时的满足和奖励,而投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关。比如,对于微信朋友圈来说,用户在朋友圈“发状态”便是一种投入。随着用户发送的状态越来越多,朋友圈便具有了一种记录和储存的功能。
用户在朋友圈发状态也是下一次触发的前提,进而让这个模型持续运转。让你的用户"上瘾"澳门富城娱乐场,就是这么简单。